يستخدم العاملون في خدمة العملاء من خلال بعض برامج المحادثة المباشرة على شبكة الإنترنت “خاصية” تسمح لهم بمعرفة ما يكتبه المستخدمون قبل إرسالهم الرسالة.
يُعدّ اكتشاف الخاصية مقلقًا للمستخدمين واختراقًا واضحًا لخصوصيتهم، حيثُ أثارت مخاوف العديد من المستخدمين بشأن خصوصيتهم.
وتعمل الخاصية على تزويد ممثلي خدمة العملاء مسبقًا بما يريد العميل أن يسأل عنه عبرالمحادثات المُباشرة، وذلك بهدف تحضير الإجابة لتقديم أفضل الخدمات للعملاء، ولكن من غير الواضح ما إذا كان المستخدمون على دراية بالخاصية أم لا.
وظهرت القضية بعد أن تلقّى موقع “Gizmodo” صورة لشاشة من قارئ، حيثُ طلب بصراحة من أحد الممثلين في محادثة مُباشرة ما إذا كان بإمكانهم رؤية الرسائل قبل إرسالها.
وسأل المستخدم: “هل يمكنك رؤية الرسائل التي أقوم بكتابتها قبل إرسالها؟”، ورد عليه الممثل: “نحصل على معاينة”.
وفي ذات السياق، وصف الموقع الإخباري Hmm Daily الحالة التي قدّمت فيها الشركة توصية مفصلة لمنتج ما بعد مرور ثانية فقط على إرسال المستخدم سؤاله.
